Pour le moment, il n'est pas possible de choisir le transporteur spécifique pour votre envoi car l'association entre la commande et le transporteur se fait automatiquement par notre système informatique selon un algorithme qui prend en compte la zone d'expédition, le poids total, le nombre de colis et d'autres variables.

Notre service informatique s'efforce de permettre à tous les clients de pouvoir sélectionner leur transporteur préféré.

Il ne reste plus longtemps pour la nouvelle fonctionnalité !

Une fois la commande passée, en seulement 2-3 jours, nous complétons la boîte (hors samedi, dimanche et jour de la commande) et la confions au coursier. À ce stade, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour vérifier où se trouve votre Vico-box et vous pourrez la suivre jusqu'à sa destination. Les expéditions prennent de 2 à 5 jours ouvrés (hors samedi et dimanche) en fonction de l'adresse de référence.

Si vous commandez depuis l'Irlande, ce n'est qu'après l'arrivée de la Vico Box à Dublin que vous trouverez la mise à jour du suivi international. Dès que le suivi sera mis à jour, la commande sera livrée le jour même ou le lendemain.

Si vous commandez depuis la Grèce, la Finlande ou la Suède, les délais d'expédition peuvent être légèrement plus longs en raison des coursiers en charge. de l'envoi pourraient confier le colis à leurs partenaires locaux respectifs ACS, PostiFi, DB Schenker.

Dans certains cas, les coursiers déposent la boîte au bureau de poste ou dans certains points de collecte. Il ne nous est pas possible de modifier cette disposition du transporteur car les modes de livraison sont établis par les transporteurs eux-mêmes. Étant des entreprises multinationales, elles suivent des logiques internes dont nous n'avons pas conscience, en effet à partir du moment où nous confions l'expédition, notre champ d'action est limité. Vous pouvez lire ces informations dans la section "où nous expédions" de notre site.

Pour faciliter le retrait de la commande, nous récupérons généralement l'adresse du point de retrait et la fournissons par email ou via WhatsApp. à tous les clients à qui la commande n'est pas livrée directement. Par souci de transparence et d'exactitude nous vous informons que si la box n'est pas récupérée dans un certain délai et est donc retournée, la commande ne sera pas remboursée.

Si un produit reçu est endommagé, incorrect, périmé ou manquant, nous vous invitons à nous contacter via l'une des différentes méthodes listées ci-dessus, en précisant le nom de la personne qui a passé la commande, le numéro de suivi de la commande et en joignant des photos du produit (s'il est endommagé, incorrect ou périmé) et, dans tous les cas, des photos de la Vico Box et des boîtes marron à l'intérieur, avec une attention particulière aux numéros indiqués ci-dessus. Une confirmation photographique est, dans tous les cas, nécessaire pour que le signalement puisse être résolu et doit avoir lieu au plus tard 7 jours à compter de la réception de la Box.

Si vous avez reçu un produit pour en remplacer un autre, vérifiez si dans le détail de la commande que vous avez passée, vous avez répondu positivement à la question "Acceptez-vous des remplacements de produits non disponibles en stock ?".

Si tel est le cas, vous avez donné à notre équipe d'entrepôt la liberté de remplacer indépendamment un produit manquant par un autre produit de valeur et de qualité supérieure ou égale à celui acheté.

Si toutefois, dans le détail de votre commande, vous avez répondu négativement à la question "Acceptez-vous des remplacements de produits non disponibles en stock ?" et que vous avez quand même reçu un produit en remplacement d'un autre, nous vous invitons à nous contacter via l'un des différents moyens listés ci-dessus, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du produit remplacé.