Foire aux questions

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Pour utiliser votre code promotionnel, il vous suffit de vous rendre sur la page panier de la commande que vous vous apprêtez à passer et de saisir le code promotionnel dans la section de droite dans la rubrique "Code promotionnel"

Le coupon peut également être inséré sur la page de paiement sous le récapitulatif du panier.

Vous pouvez consulter les coupons qui vous sont dédiés dans la rubrique "Coupons de réduction" au sein de votre compte.

Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs et emballons toutes les Vico Food Box de nos propres mains. Nous n'expédions pas de produits proches de la date de péremption. Si cela devait se produire, il s'agirait d'une erreur humaine et nous serons certainement prêts à protéger votre achat.

Les délais minimum d'expédition garantis sont :

• 1 mois pour les produits frais (charcuteries et fromages) ;
• 1 mois pour les snacks de la marque Mulino Bianco (la société Mulino Bianco a tendance à ne pas utiliser de conservateurs et les délais peuvent donc être plus courts).
• 1 moispour tous les produits de panification.
• 3 moispour les produits de grande consommation quotidien (snacks, biscuits) ;
• 1 an pour les conserves et les conserves (sauces en conserve, pâtes, boissons).

Pour vous inscrire, à partir de la page d'accueil de notre site, cliquez sur le point jaune en haut à droite.

Vous vous retrouverez sur le compte de page. Entrez votre adresse e-mail dans la section « S'inscrire » et cliquez sur « S'inscrire si vous êtes un nouvel utilisateur ».

Vous recevrez un e-mail à que vous avez tapé là où le mot de passe vous sera fourni. Si vous ne recevez aucun e-mail, nous vous recommandons de vérifier également vos courriers indésirables et spams.

À ce stade, vous pouvez vous connecter à notre site et vous serez enregistré.

IMPORTANT : Nous vous rappelons de vous connecter à votre compte avant de remplir votre panier.De cette façon, même si vous quittez le site et souhaitez revenir ultérieurement au panier, vous retrouverez tous les produits précédemment sélectionnés.

Si vous avez oublié votre mot de passe, le réinitialiser est très simple. Depuis la page d'accueil de notre site, cliquez sur le point jaune en haut à droite. Vous vous retrouverez sur la page du compte.

Cliquez ensuite sur le libellé « Mot de passe oublié ?  » dans la section Connexion. Vous serez redirigé vers une page où vous devrez saisir l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur que vous avez utilisé pour vous inscrire sur notre site.
Vous recevrez sous peu un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe et en saisir un nouveau.

Si vous ne recevez aucun email, nous vous recommandons de vérifier également vos courriers indésirables ou spams.

Recherchez les produits souhaités dans la barre de recherche et cliquez sur le petit cœur pour ajouter le produit à la Wishlist. Vous pouvez toujours consulter votre liste de souhaits en accédant à votre profil et en cliquant sur le point rose avec le cœur en haut à droite.

Le minimum de commande requis est de 15,00 €. Cependant, nous ne prévoyons pas de commande maximale. Il n'y a aucune boîte ou palette que nous ne pouvons pas expédier.

Dès que vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Si vous ne recevez aucun e-mail, nous vous recommandons de vérifier également vos courriers indésirables ou spams.

Si vous avez passé la commande avec le compte enregistré, vous trouverez également votre commande dans la section Commandes de votre compte.

Si votre commande est annulée cela signifie que le paiement n'a pas abouti.

Si vous avez payé par virement bancaire nous vous conseillons de vérifier les références saisies. Si ceux-ci sont incorrects, ne vous inquiétez pas, le paiement sera restitué à l'expéditeur.

Pour continuer votre achat, si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter par email à servizioclienti@vicofoodbox.com

La Vico-Box prend trois jours de traitement en entrepôt, hors jour de passation de la commande et hors samedi et dimanche.

Par exemple, une commande passée le lundi sera emballée. le lendemain (mardi), confié au coursier avant mercredi/jeudi et envoyé à votre domicile. Dans 48/72/96h, en fonction de la zone d'expédition, la boîte arrivera à votre domicile.

Plus d'informations sur les lieux où nous expédions, avec les délais correspondants, peuvent être trouvées ici.

Non, nous n'incluons pas la facture dans la Vico Box.

Si vous souhaitez recevoir la facture, vous pouvez nous contacter par e-mail à servizioclienti@vicofoodbox.com

Si votre commande n'a pas été confiée au coursier, vous pouvez annuler votre commande en contactant le service client.

Si votre commande a déjà été confiée au coursier, vous ne pouvez pas l'annuler, mais une fois reçue, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, selon ces modalités

Le Client pourra exercer le droit de rétractation, conformément à l'art. 52 et suiv. du décret législatif 206/2005, à condition que, après la livraison, ils n'aient pas été ouverts ni leurs scellés altérés.

Dans les cas où l'exercice du droit de rétractation est autorisé, le Client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d'explications et sans aucune pénalité.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit envoyer, dans les 14 jours à compter de la date de livraison des Produits, une communication écrite par email à l'adresse suivante adresse e-mail servizioclienti@vicofoodbox.com avec pour objet « Exercice du droit de rétractation de la commande n », en fournissant les informations suivantes :

1-le numéro de commande et la date d'achat ;

2-la date de livraison de la commande ;

3-le nom et adresse du Client ;

4-l'indication de l'email et du numéro de téléphone du Client ;

5-code du article ou des articles pour lesquels vous comptez exercer le droit de rétractation.

Le retour est entièrement à la charge de l'utilisateur.

Si votre commande est en cours de traitement dans l'entrepôt, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des produits à votre commande.

Contactez-nous à servizioclienti@vicofoodbox.com en précisant le nom de la personne qui a passé la commande, le numéro de commande et en joignant des photos du produit (s'il est endommagé, incorrect ou périmé) et, dans tous les cas, des photos de la Vico Box et des boîtes marron qu'elle contient, en accordant une attention particulière aux numéros indiqués ci-dessus. La confirmation photographique est, dans tous les cas,nécessaire pour que le signalement puisse être résolu et doit avoir lieu au plus tard 7 jours à compter de la réception de la Box >.

Vérifiez sur le lien de suivi, reçu par e-mail, si votre commande est composée de plusieurs colis. Pour les envois internationaux, les colis peuvent être traités séparément par le transporteur. Vous retrouverez tous les autres produits manquants dans la Vico Box encore en transit.

Si toutefois toutes les Vico Box de votre commande ont été livrées, contactez-nous à servizioclienti@vicofoodbox.com en précisant le nom, le numéro de commande et en joignant des photos des boîtes marron à l'intérieur des Vico Box, avec une attention particulière aux numéros indiqués ci-dessus.

Votre réponse à la question « Acceptez-vous les remplacements de produits non disponibles en stock ? » permet à notre équipe d'entrepôt de connaître vos souhaits dans le cas où un produit que vous avez commandé ne serait pas disponible. disponible.

Si la réponse est oui, l'équipe de l'entrepôt se chargera de trouver une alternative au produit commandé. Le produit de remplacement sera toujours d’une valeur et d’une qualité supérieure ou égale à celui acheté. Évidemment, aucun supplément n’est requis.

En cas de réponse négative, aucun produit ne sera inséré en remplacement et vous serez remboursé du produit manquant.

Le Client peut exercer le droit de rétractation, conformément à l'art. 52 et suiv. du décret législatif 206/2005, à condition que, après la livraison, ils n'aient pas été ouverts ni leurs sceaux modifiés.

Dans les cas où l'exercice du droit de rétractation est autorisé, le client a le droit de se retirer de le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d'explications et sans aucune pénalité.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit envoyer, dans les 14 jours à compter de la date de livraison des Produits, une lettre écrite communication par e-mail à l'adresse e-mail suivante servizioclienti@vicofoodbox.com avec pour objet "Exercice du droit de rétractation de la commande n", en fournissant les informations suivantes :

1-numéro de la commande et la date d'achat;
2-la date de livraison de la commande;
3-le nom et l'adresse du Client;
4-l'indication d'une adresse e-mail et du numéro de téléphone du Client;
5-code de l'article ou des articles pour lesquels vous comptez exercer le droit de rétractation.

Le retour est entièrement à la charge de l'utilisateur.

Afin de recevoir le remboursement convenu, la marchandise doit être livrée au Propriétaire dans les 14 jours à compter de la date de la demande de rétractation à l'adresse suivante :

Cegua S.R.L.
Via Sepano 10

80027 Frattamaggiore
Italie

En cas d'exercice du droit de rétractation, le Propriétaire remboursera à l'Utilisateur le montant total des Produits retournés, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle l'avis de rétractation, sans préjudice du droit du Propriétaire de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective des Produits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par l'Utilisateur.

Le virement bancaire doit être effectué en utilisant les données suivantes :

Bic/swift PASCITM1 NA4

Iban : IT70 M010 3003 4040 0000 1939 338

Banque : Monte dei Paschi di Siena

Adresse de la banque : Via della Stadera, 55, 80143 Naples NA

Propriétaire : Cegua Srl.

Entrez toujours le numéro de commande dans le motif du paiement.

N'oubliez pas également d'effectuer le virement bancaire dans les 24 heures suivant la création de la commande. Après 24 heures, la commande sera automatiquement annulée.