Foire aux questions

Vico Food Box expédie  dans les pays européens suivants : Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Bulgarie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovénie, Hongrie, Slovaquie, Grèce, Irlande, Danemark, Finlande, Suède et Royaume-Uni.

Nous livrons également dans des îles telles que la Corse, Ibiza, Majorque et Minorque, ainsi que dans la Principauté du Liechtenstein.

Nous ne livrons pas en Norvège, en Suisse, aux Îles Canaries ni à Chypre.

Si vous souhaitez une réduction sur la Vico Food Box, inscrivez-vous à la Newsletter. Vous recevrez immédiatement un coupon d'une valeur de 5 euros. De plus, vous pourrez recevoir en exclusivité toutes les mises à jour sur notre promo.

Pour utiliser votre code promotionnel, il vous suffit de vous rendre sur la page panier de la commande que vous vous apprêtez à passer et de saisir le code promotionnel dans la section de droite dans la rubrique "Code promotionnel"

Le coupon peut également être inséré sur la page de paiement sous le récapitulatif du panier.

Vous pouvez consulter les coupons qui vous sont dédiés dans la rubrique "Coupons de réduction" au sein de votre compte.

Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs et emballons toutes les Vico Food Box de nos propres mains. Nous n'expédions pas de produits proches de la date de péremption. Si cela devait se produire, il s'agirait d'une erreur humaine et nous serons certainement prêts à protéger votre achat.

Les dates de péremption maximales garanties à l’expédition sont :

• 1 mois pour les produits frais (charcuteries et fromages) ;
• 1 mois pour le produit de la marque Mulino Bianco (la société Mulino Bianco a tendance à ne pas utiliser de conservateurs et les délais peuvent donc être plus courts).
• 1 moispour tous les produits de panification.
• 3 moispour les produits de grande consommation quotidien (snacks, biscuits) ;
• 1 an pour les conserves et les conserves (sauces en conserve, pâtes, boissons).

Pour vous inscrire, à partir de la page d'accueil de notre site, cliquez sur le point jaune en haut à droite.

Vous vous retrouverez sur le compte de page. Entrez votre adresse e-mail dans la section « S'inscrire » et cliquez sur « S'inscrire si vous êtes un nouvel utilisateur ».

Vous recevrez un e-mail à que vous avez tapé là où le mot de passe vous sera fourni. Si vous ne recevez aucun e-mail, nous vous recommandons de vérifier également vos courriers indésirables et spams.

À ce stade, vous pouvez vous connecter à notre site et vous serez enregistré.

IMPORTANT : Nous vous rappelons de vous connecter à votre compte avant de remplir votre panier.De cette façon, même si vous quittez le site et souhaitez revenir ultérieurement au panier, vous retrouverez tous les produits précédemment sélectionnés.

Si vous avez oublié votre mot de passe, le réinitialiser est très simple. Depuis la page d'accueil de notre site, cliquez sur le point jaune en haut à droite. Vous vous retrouverez sur la page du compte.

Cliquez ensuite sur le libellé « Mot de passe oublié ?  » dans la section Connexion. Vous serez redirigé vers une page où vous devrez saisir l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur que vous avez utilisé pour vous inscrire sur notre site.
Vous recevrez sous peu un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe et en saisir un nouveau.

Si vous ne recevez aucun email, nous vous recommandons de vérifier également vos courriers indésirables ou spams.

Recherchez les produits souhaités dans la barre de recherche et cliquez sur le petit cœur pour ajouter le produit à la Wishlist. Vous pouvez toujours consulter votre liste de souhaits en accédant à votre profil et en cliquant sur le point rose avec le cœur en haut à droite.

Le minimum de commande requis est de 15,00 €. Cependant, nous ne prévoyons pas de commande maximale. Il n'y a aucune boîte ou palette que nous ne pouvons pas expédier.

Dès que vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Si vous ne recevez aucun e-mail, nous vous recommandons de vérifier également vos courriers indésirables ou spams.

Si vous avez passé la commande avec le compte enregistré, vous trouverez également votre commande dans la section Commandes de votre compte.

Si votre commande est annulée cela signifie que le paiement n'a pas abouti.

Si vous avez payé par virement bancaire nous vous conseillons de vérifier les références saisies. Si ceux-ci sont incorrects, ne vous inquiétez pas, le paiement sera restitué à l'expéditeur.

Pour continuer votre achat, si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter par email à servizioclienti@vicofoodbox.com

La Vico-Box prend 1-3 jours de traitement en entrepôt, hors jour de passation de la commande et hors samedi et dimanche.

Par exemple, une commande passée le lundi sera emballée le lendemain (mardi), confié au courier avant jeudi et envoyé à votre domicile. Dans 48/72/96h, en fonction de la zone d'expédition, la boîte arrivera à votre domicile.

Plus d'informations sur les lieux où nous expédions, avec les délais correspondants, peuvent être trouvées ici.

Non, nous n'incluons pas la facture dans la Vico Box.

Si vous souhaitez recevoir la facture, vous pouvez nous contacter par e-mail à servizioclienti@vicofoodbox.com

Si votre commande a déjà été confiée au transporteur, il n'est pas possible de demander son annulation, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation, selon les procédures indiquées dans la FAQ suivante.

Si votre commande n'a pas encore été confiée au transporteur, vous pouvez contacter le service clientèle pour vérifier son statut.

Si l'annulation de la commande est encore possible, vous recevrez des instructions sur la manière de procéder pour demander votre remboursement et le confirmer.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation, et ce selon le même mode de paiement que celui choisi lors de l'achat.

Le Client peut exercer le droit de rétractation, conformément à l'art. 52 et suiv. du décret législatif 206/2005, à condition que, après la livraison, ils n'aient pas été ouverts ni leurs sceaux modifiés.

Dans les cas où l'exercice du droit de rétractation est autorisé, le client a le droit de se retirer de le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d'explications et sans aucune pénalité.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit envoyer, dans les 14 jours à compter de la date de livraison des Produits, une lettre écrite communication par e-mail à l'adresse e-mail suivante servizioclienti@vicofoodbox.com avec pour objet "Exercice du droit de rétractation de la commande n", en fournissant les informations suivantes :

1-numéro de la commande et la date d'achat;
2-la date de livraison de la commande;
3-le nom et l'adresse du Client;
4-l'indication d'une adresse e-mail et du numéro de téléphone du Client;
5-code de l'article ou des articles pour lesquels vous comptez exercer le droit de rétractation.

Le retour est entièrement à la charge de l'utilisateur. Aucun retour ni remboursement ne sera effectué pour les commandes avec numéro de TVA.

Une fois le retour effectué, l'utilisateur devra nous envoyer le numéro de suivi afin que nous puissions suivre l'expédition.

Les marchandises doivent être livrées à l'adresse suivante :

Cegua S.R.L.

Via Sepano 10

80027 Frattamaggiore (IT)

Le Propriétaire remboursera à l'Utilisateur, selon le même mode de paiement utilisé, le montant total des Produits retournés, dans les 14 jours suivant la date d'arrivée des marchandises chez l'expéditeur.

Si votre commande est en cours de traitement dans l'entrepôt, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des produits à votre commande.

Si un ou plusieurs produits manquent après réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier le double fond de votre Vico Box.

Dans certains cas, les Vico Box sont équipées d'un double fond dans lequel nous insérons d'autres produits. Nous vous conseillons donc de vider complètement toutes les boîtes marron.

Si même après cette vérification, un ou plusieurs produits sont manquants, vous pouvez consulter le lien de suivi reçu par e-mail : il est probable que votre commande soit composée de plusieurs colis, qui dans certains cas sont gérés séparément par le transporteur. Vous trouverez tous les autres produits dans la Vico Box encore en transit.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à l'adresse servizioclienti@vicofoodbox.com en précisant votre nom, votre numéro de commande et en joignant les photos des boîtes marron présentes dans votre Vico Box, en accordant une attention particulière aux numéros indiqués au-dessus.

Contactez-nous à servizioclienti@vicofoodbox.com en précisant le nom de la personne qui a passé la commande, le numéro de commande et en joignant des photos du produit (s'il est endommagé, incorrect ou périmé) et, dans tous les cas, des photos de la Vico Box et des boîtes marron qu'elle contient, en accordant une attention particulière aux numéros indiqués ci-dessus. La confirmation photographique est, dans tous les cas,nécessaire pour que le signalement puisse être résolu et doit avoir lieu au plus tard 7 jours à compter de la réception de la Box >.

En tant que prestataires d'un service et non producteurs directs des produits disponibles sur notre e-commerce, il n'est pas possible d'ouvrir une réclamation si un produit ne correspond pas au goût du client : 

Ex : parfum, saveur, goût d'un produit.

Votre réponse à la question « Acceptez-vous les remplacements de produits non disponibles en stock ? » permet à notre équipe d'entrepôt de connaître vos souhaits dans le cas où un produit que vous avez commandé ne serait pas disponible. disponible.

Si la réponse est oui, l'équipe de l'entrepôt se chargera de trouver une alternative au produit commandé. Le produit de remplacement sera toujours d’une valeur et d’une qualité supérieure ou égale à celui acheté. Évidemment, aucun supplément n’est requis.

En cas de réponse négative, aucun produit ne sera inséré en remplacement et vous serez remboursé du produit manquant.

Le virement bancaire doit être entré comme mode de paiement lors de la commande.

Le client recevra un e-mail avec l’IBAN à utiliser pour effectuer le paiement.

À l’intérieur de la Causale toujours entrer le numéro de référence qui arrive dans l’e-mail.

Vous devez également effectuer le virement dans les 24 heures suivant la création de votre commande. Après 24 heures, la commande sera automatiquement annulée.

Le code de la carte-cadeau doit être entré dans la section du code de réduction.

La carte-cadeau peut être :

1- Imprimé et donné en papier ou

2- Envoyé par courriel directement à la personne qui doit le recevoir.

La carte-cadeau ne comprend pas les frais d’expédition. Ceux qui l’utilisent supporteront les frais d’expédition.

Les cadeaux gratuits Vico ne sont pas appliqués aux cartes-cadeaux.

Si vous souhaitez également acheter vos produits italiens préférés et recevoir le cadeau gratuit, passez deux commandes distinctes : une pour la carte-cadeau et une pour les produits.