Winkelwagen
Er zijn geen items meer in uw wagen
Categorieën FAQ
Veelgestelde vragen
Vico Food Box® staat altijd voor u klaar om u te helpen bij het kiezen van het juiste product of gewoon om u te begeleiden bij het aankoopproces. Als u geen antwoorden op uw vragen kunt vinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Customer Care.
Vico Food Box verzendt naar de volgende landen in Europa: Oostenrijk, België, Duitsland, Italië,Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Portugal, Spanje, Bulgarije, Kroatië, Estland, Letland, Litouwen, Polen, Tsjechië, Roemenië, Slovenië, Hongarije, Slowakije, Griekenland, Ierland, Denemarken, Finland, Zweden en het Verenigd Koninkrijk.
We verzenden ook naar eilanden zoals Corsica, Ibiza, Mallorca en Menorca, en naar het Vorstendom Liechtenstein.
We verzenden niet naar Noorwegen, Zwitserland, de Canarische Eilanden of Cyprus.
Als je korting op Vico Food Box wilt, abonneer je dan op Nieuwsbrief Je ontvangt direct een waardebon ter waarde van 5 euro.
Daarnaast kun je exclusieve updates ontvangen over onze promo’s.
Om je promotiecode te gebruiken, ga je gewoon naar de winkelwagenpagina van de bestelling die je gaat plaatsen en voer je de promotiecode in het gedeelte 'Promo Code' aan de rechterkant in.
De coupon kan ook worden ingevoerd op de betaalpagina onder het overzicht van het winkelwagentje.
Je kunt de coupons die aan jou zijn toegewezen zien in het gedeelte 'Kortingscoupons' in je account.
Wij selecteren onze leveranciers zorgvuldig en verpakken alle Vico Food Boxes zelf. Wij verzenden geen producten die bijna verlopen zijn. Mocht dit toch gebeuren, dan gaat het om een menselijke fout en zullen wij zeker bereid zijn uw aankoop te beschermen.
De maximale gegarandeerde verzenddeadlines zijn:
- 1 maand voor verse producten (vleeswaren en kazen);
- 1 maand van het merk Mulino Bianco (het bedrijf Mulino Bianco gebruikt meestal geen conserveringsmiddelen en daarom kunnen de deadlines korter zijn).
- 1 maand voor alle broodproducten.
- 3 maanden voor dagelijkse consumptieproducten (snacks, koekjes);
- 1 jaar voor conserven en conserven (sauzen in blik, pasta, drankjes).
Om u te registreren, klikt u vanaf de startpagina van onze site op de geel stip in de rechterbovenhoek.
U komt dan op de account-pagina. Vul uw e-mailadres in bij “Registreren” en klik op “Registreren als je een nieuwe gebruiker bent”.
U ontvangt een e-mail op het door u ingevoerde adres waarin uw wachtwoord staat. Als u geen e-mail ontvangt, raden wij u aan ook uw spam en junkmail te controleren.
U kunt nu inloggen op onze site en u bent geregistreerd.
BELANGRIJK: Vergeet niet in te loggen op uw account voordat u uw winkelwagentje vult. Zo vindt u, zelfs als u de site verlaat en op een later tijdstip wilt terugkeren naar het winkelwagentje, alle producten die u eerder hebt geselecteerd.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, is het resetten ervan heel eenvoudig. Klik vanaf de startpagina van onze site op de geel stip in de rechterbovenhoek. U komt dan op de account-pagina.
Klik vervolgens op de woorden “Wachtwoord vergeten?” in de sectie Login. U wordt doorgestuurd naar een pagina waar u het e-mailadres of de gebruikersnaam moet invoeren waarmee u zich op onze site hebt geregistreerd.
Binnenkort ontvangt u een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen en een nieuw wachtwoord in te voeren.
Als u geen e-mails ontvangt, raden wij u aan ook in junkmail of spammail te kijken.
Zoek de gewenste producten in de zoekbalk en klik op het hartje om het product toe te voegen aan je verlanglijstje. Je kunt je verlanglijstje altijd bekijken door in te loggen op je profiel en op de gele hartjessticker rechtsboven te klikken.
Het minimale bestelbedrag is €15,00. We voorzien geen maximumbestelling. Er zijn geen dozen of pallets die we niet kunnen verzenden.
Zodra u uw bestelling heeft afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer.
Als u geen e-mail ontvangt, raden wij u aan ook in junkmail of spammail te kijken.
Als u uw bestelling hebt geplaatst met uw geregistreerde account, vindt u uw bestelling ook terug in het gedeelte Bestellingen van uw Account.
Als uw bestelling is geannuleerd, betekent dit dat de betaling niet gelukt is.
Als u per bankoverschrijving hebt betaald, raden wij u aan de ingevoerde referenties te controleren. Als deze onjuist zijn, geen nood, de betaling wordt teruggestuurd naar de afzender.
Om verder te gaan met uw aankoop, als u problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op servizioclienti@vicofoodbox.com
De verwerking van Vico-Box op voorraad duurt 1-3 dagen, exclusief de dag van de bestelling en exclusief zaterdag en zondag.
Bijvoorbeeld, een bestelling geplaatst op maandag wordt de volgende dag (dinsdag) ingepakt, donderdag aan de koerier overhandigd en naar uw huis verzonden. In 48/72/96u, afhankelijk van de verzendzone, zal de doos bij u thuis aankomen.
Meer informatie over waarheen we verzenden en de bijbehorende termijnen vindt u hier.
Nee, de Vico Box bevat geen factuur.
Als u een factuur wilt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via servizioclienti@vicofoodbox.com.
Als uw bestelling al aan de koerier is toevertrouwd, is het niet mogelijk om annulering aan te vragen, maar u kunt wel gebruik maken van uw herroepingsrecht, volgens de procedures die in de volgende FAQ worden aangegeven.
Als uw bestelling nog niet aan de koerier is toevertrouwd, kunt u contact opnemen met de klantenservice om de status ervan te controleren.
Als wordt bevestigd dat het nog steeds mogelijk is om de bestelling te annuleren, krijgt u instructies over hoe u uw verzoek om terugbetaling kunt indienen en bevestigen.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping en gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gekozen.
De Klant kan het herroepingsrecht uitoefenen overeenkomstig Art. 52 en volgende van wetsdecreet 206/2005, op voorwaarde dat deze na levering niet zijn geopend of dat de verzegeling niet is gewijzigd.
In gevallen waarin het herroepingsrecht is toegestaan, heeft de Klant het recht om de koopovereenkomst om welke reden dan ook te ontbinden, zonder dat hij hiervoor een verklaring hoeft te geven en zonder boete.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant, binnen de termijn van 14 dagen vanaf de datum van levering van de Producten, een schriftelijke mededeling per e-mail sturen naar het volgende e-mailadres servizioclienti@vicofoodbox.com met als onderwerp “Uitoefening herroepingsrecht bestelling n”, met de volgende informatie
1-bestelnummer en datum van aankoop
2-de leveringsdatum van de bestelling
3-de naam en het adres van de Klant
4-de e-mail en het telefoonnummer van de Klant
5-de code van het artikel of de artikelen waarvoor het herroepingsrecht wordt uitgeoefend.
De retourzending is volledig voor rekening van de gebruiker. Bij bestellingen met btw-nummer zijn retourzendingen of terugbetalingen niet mogelijk.
Na de retourzending moet de gebruiker ons het trackingnummer meedelen, zodat we de verzending kunnen volgen.
De goederen moeten worden geleverd op het volgende adres:
Cegua S.R.L.
Via Sepano 10
80027 Frattamaggiore (IT)
De eigenaar zal de gebruiker binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen door de verzender het volledige bedrag van de geretourneerde producten terugbetalen met behulp van dezelfde betaalmethode die is gebruikt.
Als uw bestelling in het magazijn wordt verwerkt, is het niet mogelijk om producten aan uw bestelling toe te voegen of te verwijderen.
Als er na ontvangst van uw bestelling een of meer producten ontbreken, controleer dan de dubbele bodem van uw Vico Box.
In sommige gevallen hebben Vico Boxes een dubbele bodem waar we andere producten in plaatsen, dus we raden u aan alle bruine dozen volledig leeg te maken.
Als er na controle nog steeds een of meer producten ontbreken, kunt u de trackinglink controleren die u per e-mail hebt ontvangen: het is waarschijnlijk dat uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat, die in sommige gevallen afzonderlijk door de koerier worden behandeld. U vindt alle andere producten in de Vico Box nog in transit.
Als u meer hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via servizioclienti@vicofoodbox.com, onder vermelding van uw naam en bestelnummer en met bijgevoegde foto's van de bruine dozen in uw Vico Box, met bijzondere aandacht voor de nummers die erop staan aangegeven.
Neem contact met ons op via servizioclienti@vicofoodbox.com onder vermelding van de naam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst, het bestelnummer en met bijvoeging van foto’s van het product (indien beschadigd, onjuist of verlopen) en in ieder geval foto’s van de Vico Box en de bruine doosjes erin, met bijzondere aandacht voor bovenstaande nummers. Fotografisch bewijs is in ieder geval noodzakelijk voor het oplossen van de melding en moet uiterlijk 7 dagen na ontvangst van de Box plaatsvinden.
Als leveranciers van een dienst en niet als directe producenten van de producten die beschikbaar zijn op onze e-commerce, is het niet mogelijk om een klacht in te dienen als een product niet overeenkomt met de smaak van de klant:
Bijvoorbeeld: geur, smaak, smaak van een product.
Uw antwoord op de vraag “Accepteert u vervangingen van producten die niet op voorraad zijn?” zorgt ervoor dat ons magazijnteam op de hoogte is van uw wensen in het geval dat een door u besteld product niet beschikbaar is.
Bij een positief antwoord zal het magazijnteam een alternatief zoeken voor het door u bestelde product. Het vervangende product zal altijd van hogere of gelijke waarde en kwaliteit zijn als het door u bestelde product. Uiteraard wordt er nooit een toeslag gevraagd.
Bij een negatief antwoord wordt er geen product vervangen en krijgt u het ontbrekende product terugbetaald.
De overboeking moet tijdens het bestelproces als betaalmethode worden ingevoerd.
De klant ontvangt een e-mail met het IBAN om te gebruiken voor de betaling.
Voer altijd het referentienummer in dat in de e-mail verschijnt.
Vergeet ook niet om de transfer binnen 24 uur na het maken van de bestelling te maken. Na 24 uur wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
De cadeaukaartcode moet worden ingevoerd in het gedeelte met kortingscode.
De cadeaukaart kan zijn:
1- Gedrukt en gegeven als papier of
2- Per e-mail rechtstreeks verzonden naar de persoon die het moet ontvangen.
De cadeaukaart is exclusief verzendkosten. Degenen die het gebruiken, zullen de verzendkosten dragen.
Vico-freebies worden niet toegepast op cadeaubonnen.
Als u ook uw favoriete Italiaanse producten wilt kopen en het gratis geschenk wilt ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen: één voor de cadeaubon en één voor de producten.
Betalingen
In deze sectie rapporteren we de veelgestelde vragen over betaalmethoden. Als u geen antwoorden op uw vragen kunt vinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Customer Care.
U kunt vanuit heel Europa 100% veilig aankopen doen met iDEAL, Apple Pay, Giropay, Paypal, Sofort Banking, Bankoverschrijving, Bancontact, Debet/Credit Card.
Om een factuur aan te vragen stuurt u een e-mail naar: servizioclienti@vicofoodbox.com
Als de klant of het bedrijf met BTW-nummer een factuur wenst, voeg dan gewoon het BTW-nummer van het bedrijf toe aan de bestelling en geef aan:
– Bedrijfsnaam (Bedrijfsnaam)
– Maatschappelijke zetel (Adres van het bedrijf)
– E-mail bedrijf
Als de klant geen BTW-nummer heeft, sturen wij een factuur met de gegevens die bij het invullen van de bestelling zijn verstrekt.
NB: als E-commerce zijn we verplicht te factureren naar het land van verzending. Het is daarom niet mogelijk om een factuur aan te vragen met een ander adres dan het verzendadres.
Nee, wij bieden geen betaalmethode onder rembours. U kunt in heel Europa 100% veilig aankopen doen met iDEAL, Apple Pay, Giropay, Paypal, Bankoverschrijving, Bancontact, Debet/Credit Card.
Vico Food Box is een B2C (Business To Client) bedrijf en geen B2B (Business To Business). Daarom worden alle klanten behandeld als particulieren. De mogelijkheid om in te checken als Zakelijke klant is alleen voor het invullen van de factuur, die niet is vrijgesteld van BTW.
We zijn bezig met het opzetten van een site gericht op B2B verkoop. Op dit moment kun je, als je geregistreerd staat onder het VIES-regime, de zakelijke aanbieding per e-mail aanvragen op het volgende adres: servizioclienti@vicofoodbox.com
Verzending
Hier vindt u informatie over verzendtijden en -kosten, evenals antwoorden op veelgestelde vragen aan onze medewerkers. Als u geen antwoord op uw vragen vindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Customer Care.
Verzending is GRATIS voor bestellingen van 70€ of meer en voor bestellingen van minder dan 70€ bedragen de verzendkosten 11,90€ in heel Europa.
De verzendkosten naar het Verenigd Koninkrijk zijn vastgesteld op 12,95€ voor elke 130€ besteed.
Nadat de Vico Box in het magazijn is verwerkt, bedraagt de levertijd 2/4 werkdagen in België, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Liechtenstein, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Portugal en Spanje.
De levertijd bedraagt 3 tot 4 werkdagen voor Bulgarije, Kroatië, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, het Verenigd Koninkrijk, Tsjechië, Roemenië, Slovenië en Slowakije.
De levertijden voor Griekenland, Ierland, Denemarken, Finland en Zweden zijn 4-5 werkdagen.
Ga voor meer informatie naar zendingen.
Als de koerier aan een verkeerd adres levert en de handtekening van de bezorger niet van u is, neem dan contact met ons op en wij openen een zaak voor handtekeningweigering. In dit geval zullen wij de goederen op onze kosten opnieuw leveren. Wij geven in dit geval geen terugbetaling van de bestelling.
Wij verzenden onze dozen niet naar Zwitserland, Noorwegen en de kleine eilanden in heel Europa.
We werken eraan, maar op dit moment kunnen we de levering naar de kleinere eilanden niet garanderen omdat de verzendkosten te hoog zijn.
Indien de geadresseerde afwezig is bij de levering, kunnen koeriers verschillende regelingen treffen volgens hun interne beleid: ze kunnen een tweede leveringspoging doen, ze kunnen de Vico Box toevertrouwen aan een postkantoor in de buurt van uw huis of ze kunnen het pakket aan een buurman toevertrouwen. Houd de tracking van uw zending in de gaten en lees alle berichten of e-mails die de koerier u stuurt.
Vico Food Box vertrouwt hoofdzakelijk op 3 koeriers:
DPD, van wie u de tracking per e-mail ontvangt, kunt u de locatie van uw Vico Box volgen. Hier is de contactinformatie van het koeriersbedrijf: https://www.brt.it/en/customer-service/contact-us/
DHL, waarvan u per e-mail de locatie van uw Vico Box kunt volgen. Hier vindt u de contactgegevens van het koeriersbedrijf: https://mydhl.express.dhl/it/it/help-and-support.html#/contact_us
GLS, via wiens tracking u per e-mail de locatie van uw Vico Box kunt volgen. Hier is de link waar u het filiaal in het land van verzending kunt zoeken en de contactgegevens kunt vinden: https://gls-group.eu/GROUP/en/home.
Als de koerier besluit om uw box toe te vertrouwen aan een Parcel Shop of afhaalpunt, sturen wij u per e-mail het adres waar u uw box kunt ophalen. Mocht u problemen ondervinden bij het tijdig ophalen van uw doos, neem dan contact met ons op en wij helpen u graag om snel een oplossing te vinden.
Wij herinneren u eraan dat het koeriersbedrijf verantwoordelijk is voor zijn eigen activiteiten en verzendmethoden en dat wij niet rechtstreeks kunnen ingrijpen. Wij staan echter altijd tot uw beschikking om uw levering te vergemakkelijken.
Omwille van de eerlijkheid willen wij u informeren dat als de ontvanger weigert om de box bij de Parcel Shop op te halen, wij geen restitutie verlenen en niet verantwoordelijk zijn voor eventuele retourzendingen omdat de Vico Box niet bij de Parcel Shop is opgehaald.
Ja, maar alleen als de Vico Box nog niet is toevertrouwd aan de koerier, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via servizioclienti@vicofoodbox.com.
Als de Vico Box echter aan de koerier is toevertrouwd, kunt u het afleveradres niet meer wijzigen. Indien dit onjuist is, wordt de bestelling teruggestuurd naar de afzender en zijn de eventuele kosten voor herverzending voor rekening van de gebruiker.
Ja, het is mogelijk om een levering met de klant te regelen via een link die per sms of e-mail of telefonisch contact wordt verzonden.
Als de koerier echter wordt gevraagd de Vico Box onbeheerd achter te laten en deze om geen enkele reden door de klant moet worden gevonden, neemt Vico Food Box geen verantwoordelijkheid voor de keuze van de klant.
De tracking link van de koerier wordt binnen 24 uur geactiveerd vanaf het moment dat de Vico Box aan de koerier is overhandigd.
Het betekent dat de koerier meer informatie nodig heeft over het afleveradres van de Vico Box. In dit geval kunt u contact opnemen met de GLS koeriersdienst.
Als u verdere ondersteuning nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail op servizioclienti@vicofoodbox.com.
Heeft u een ander product ontvangen dan u had besteld? Was uw Vico Food Box beschadigd?
Maak een foto en neem contact met ons op via het contactformulier en wij zullen proberen de beste oplossing voor te stellen om u en uw bestelling te beschermen. Wij reageren binnen 24 uur.
We verzenden naar de volgende eilanden:
Corsica, Ibiza, Mallorca, Menorca, Formentera, Griekse eilanden en Peloponnesos.
De kosten op de eilanden variëren afhankelijk van de bestemming. De kosten worden meegedeeld tijdens de betaling.
VK verzending
Vico Boxes komen gemiddeld binnen 3 werkdagen aan in het Verenigd Koninkrijk. In geval van verhoogde controles voor inklaring kunnen de levertijden langer zijn dan 3 werkdagen.
De werking van de douane hangt niet af van de dienst die Vico Food Box aanbiedt, maar u wordt wel voortdurend op de hoogte gehouden van de status van uw zending.
De verzendkosten in het VK zijn vastgesteld op 12,90€ voor elke bestede 130€ .
Dit komt omdat we ervoor hebben gekozen u een all-inclusive service aan te bieden en het tarief is inclusief:
- 100% gegarandeerde verzending in het VK;
- Inklaringskosten te betalen door Vico Food Box;
- Eventuele kosten voor rechten komen voor rekening van Vico Food Box.
U hoeft nergens aan te denken, wij regelen alles en zorgen ervoor dat uw favoriete Italiaanse producten bij u thuis aankomen.
De verzendkosten naar het Verenigd Koninkrijk bedragen € 12,90 per €130 aan goederen.
In het geval van een bedrijfs- of BTW-nummer zijn de douanerechten de verantwoordelijkheid van de klant, Vico Food Box is niet verantwoordelijk voor eventuele inklaringskosten.
- Verzending naar UK 100% gegarandeerd;
- Inklaringskosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant;
- Eventuele kosten voor douanerechten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
U hoeft zich nergens zorgen over te maken, wij zorgen voor alles en garanderen dat uw favoriete Italiaanse producten bij u thuis aankomen. Als de klant geen douanerechten wil betalen en de goederen kunnen worden geretourneerd, vindt er geen terugbetaling plaats.
Vergeet niet dat douanerechten worden vastgesteld door de douaneautoriteiten en op geen enkele wijze afhankelijk zijn van onze acties.
Het verwachte minimumorderbedrag is €15,00, u kunt uw winkelwagen vullen zonder gewichts- en winkellimieten.
U kunt eenvoudig uw boodschappen doen en uw favoriete producten toevoegen aan de winkelwagen. Voor elke 130 € aan gemaakte uitgaven komt er 12,95 € verzendkosten bij.
Voorbeeld: bij besteding van 250 € komt er 25,90 € verzendkosten bij (12,95 € + 12,95 €).
U hoeft zich geen zorgen te maken over eventuele extra kosten. Vico Food Box dekt de invoerrechten en inklaringskosten.
Neem per e-mail contact met ons op via servizioclienti@vicofoodbox.com en voeg het verzoek tot betaling van rechten toe dat door de koerier is ontvangen.
We zullen de geldigheid van uw verzoek controleren en contact met u opnemen. Als het verzoek geldig is, gaat u verder met betalen en stuurt u ons een betalingsbewijs.
U ontvangt de teruggave van betaalde belastingen op de rekening waarmee u de bestelling heeft geplaatst. We zullen onmiddellijk doorgaan met de terugbetaling.
Houd er rekening mee dat het tijdsbestek voor het uploaden van het geld naar uw rekening varieert, afhankelijk van het type bank en de rekening die voor de betaling is gebruikt.
Als de douane uw levering om wat voor reden dan ook blokkeert. We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met de lokale koerier die met uw zending is belast. Als je meer ondersteuning nodig hebt, neem dan contact met ons op via servizioclienti@vicofoodbox.com.
U wordt continu op de hoogte gehouden van de status van uw zending.
De hoeveelheid alcohol die is toegestaan in het Verenigd Koninkrijk moet gelijk zijn aan en mag niet meer zijn dan 20% van de totale uitgaven.
Er wordt contact opgenomen met de klant als er afwijkingen zijn in de bestelling.
In het geval van een restitutie met betrekking tot een bestelling in het Verenigd Koninkrijk, is een eventueel verschil in bedrag op het moment van ontvangst te wijten aan het feit dat de omrekenkoers alleen en uitsluitend verwijst naar de datum waarop de restitutie werd uitgegeven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele verschillen in bedrag die verband houden met de dagelijkse verandering in de omrekeningskoers.