Op dit moment is het niet mogelijk om de specifieke koerier voor uw zending te kiezen, omdat de koppeling tussen bestelling en koerier automatisch door ons computersysteem wordt gemaakt volgens een algoritme dat rekening houdt met het verzendgebied, het totale gewicht, het aantal van dozen en andere variabelen.

Onze IT-afdeling werkt eraan om alle klanten in staat te stellen hun favoriete koerier te selecteren.
Niet lang meer tot de nieuwe functie!

Zodra de bestelling is geplaatst, voltooien we binnen 1-2 dagen de doos (exclusief zaterdag en zondag en de dag waarop u de bestelling plaatst) en vertrouwen we deze toe aan de koerier. Op dat moment ontvangt u een bevestigingsmail met een link waarmee u kunt controleren waar uw Vico-box zich bevindt en kunt u hem volgen naar zijn bestemming. Verzendingen duren 2 tot 5 werkdagen (excl. zaterdag en zondag) op basis van het referentieadres.

Als u vanuit Ierland bestelt, vindt u pas na aankomst van de Vico Box in Dublin de internationale trackingupdate. Zodra de tracking is bijgewerkt, wordt de bestelling dezelfde of de volgende dag geleverd.

Als u vanuit Griekenland, Finland of Zweden bestelt, kunnen de verzendtijden iets langer zijn, afhankelijk van de koeriers die verantwoordelijk zijn van de zending het pakket kunnen toevertrouwen aan hun respectievelijke lokale partners ACS, PostiFi, DB Schenker.

In sommige gevallen laten koeriers de box achter op het postkantoor of op bepaalde afhaalpunten. Het is voor ons niet mogelijk om deze bepaling van de koerier te wijzigen, aangezien de bezorgmethoden door de koeriers zelf worden vastgesteld. Als multinationals volgen ze interne logica's waarvan we ons niet bewust zijn. Vanaf het moment dat we de zending toevertrouwen, is ons actieterrein beperkt. U kunt deze informatie lezen in het gedeelte "Waar we verzenden" van onze site.

Om het ophalen van de bestelling te vergemakkelijken, halen we meestal het adres van het afhaalpunt op en geven dit door via e-mail of via WhatsApp aan alle klanten bij wie de bestelling niet rechtstreeks wordt afgeleverd. Voor transparantie en correctheid informeren wij u dat als de box niet binnen een bepaalde termijn wordt opgehaald en dus wordt geretourneerd, de bestelling niet wordt terugbetaald.

Als een ontvangen product beschadigd, onjuist, verlopen of ontbrekend is, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via een van de verschillende hierboven genoemde methoden, waarbij u de naam vermeldt van de persoon die de bestelling heeft geplaatst, de trackingnummer van de bestelling en het bijvoegen van foto's van het product (indien beschadigd, onjuist of verlopen) en in ieder geval foto's van de Vico Box en de bruine dozen erin, met bijzondere aandacht voor de hierboven aangegeven nummers. Fotografische bevestiging is in ieder geval noodzakelijk zodat de melding kan worden opgelost en dient plaats te vinden uiterlijk 7 dagen na ontvangst van de Box.

Als u een product heeft ontvangen ter vervanging van een ander product, controleer dan of u in de details van de bestelling die u heeft geplaatst de vraag "Accepteert u vervangingen van producten die niet op voorraad zijn?" bevestigend heeft beantwoord.

Als dit het geval is, hebt u ons magazijnteam de vrijheid gegeven om zelfstandig een ontbrekend product te vervangen door een ander product met een hogere of gelijke waarde en kwaliteit als het gekochte product.

Als u echter in de details van de bestelling die u heeft geplaatst negatief heeft geantwoord op de vraag "Accepteert u vervangingen van producten die niet op voorraad zijn?" en u toch een product hebt ontvangen ter vervanging van in het andere geval nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via een van de verschillende hierboven genoemde methoden, onder vermelding van het bestelnummer en het bijvoegen van foto's van het vervangen product.