Derzeit ist es nicht möglich, den spezifischen Kurierdienst für Ihre Sendung auszuwählen, da die Zuordnung zwischen Bestellung und Kurierdienst automatisch von unserem Computersystem anhand eines Algorithmus erfolgt, der das Versandgebiet, das Gesamtgewicht und die Anzahl berücksichtigt von Kartons und anderen Variablen.

Unsere IT-Abteilung arbeitet daran, dass alle Kunden ihren bevorzugten Kurier auswählen können.
Nicht mehr lange bis zur neuen Funktion!

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, vervollständigen wir den Karton in nur 1-2 Tagen (ausgenommen Samstag und Sonntag und der Tag, an dem Sie die Bestellung aufgeben) und übergeben ihn dem Kurier. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, mit dem Sie überprüfen können, wo sich Ihre Vico-Box befindet, und Sie können ihr bis zu ihrem Ziel folgen. Der Versand dauert je nach Referenzadresse 2 bis 5 Werktage (außer Samstag und Sonntag).

Wenn Sie aus Irland bestellen, finden Sie das internationale Tracking-Update erst nach der Ankunft der Vico Box in Dublin. Sobald die Sendungsverfolgung aktualisiert ist, wird die Bestellung noch am selben oder am nächsten Tag zugestellt.

Wenn Sie aus Griechenland, Finnland oder Schweden bestellen, können die Versandzeiten aufgrund der zuständigen Kuriere etwas länger sein der Sendung könnten das Paket ihren jeweiligen lokalen Partnern ACS, PostiFi, DB Schenker anvertrauen.

In manchen Fällen hinterlassen Kuriere das Postfach bei der Post oder an bestimmten Abholstellen. Es ist uns nicht möglich, diese Bestimmung des Kurierdienstes zu ändern, da die Versandarten von den Kurierdiensten selbst festgelegt werden. Als multinationale Unternehmen folgen sie internen Logiken, die uns nicht bewusst sind. Tatsächlich ist unser Aktionsradius von dem Moment an, in dem wir die Sendung anvertrauen, begrenzt. Sie können diese Informationen im Abschnitt „Wohin wir versenden“ auf unserer Website nachlesen.

Um die Abholung der Bestellung zu erleichtern, rufen wir in der Regel die Adresse der Abholstelle ab und teilen sie per E-Mail oder WhatsApp mit an alle Kunden, an die die Bestellung nicht direkt geliefert wird. Aus Gründen der Transparenz und Korrektheit informieren wir Sie darüber, dass die Bestellung nicht erstattet wird, wenn die Box nicht innerhalb einer bestimmten Frist abgeholt und daher zurückgegeben wird.

Wenn ein erhaltenes Produkt beschädigt, falsch, abgelaufen ist oder fehlt, bitten wir Sie, uns über eine der verschiedenen oben aufgeführten Methoden zu kontaktieren und dabei den Namen der Person anzugeben, die die Bestellung aufgegeben hat Sendungsverfolgungsnummer der Bestellung und Anfügen von Fotos des Produkts (falls beschädigt, falsch oder abgelaufen) und auf jeden Fall Fotos der Vico-Box und der darin enthaltenen braunen Kartons, wobei besonders auf die oben angegebenen Nummern zu achten ist. Eine fotografische Bestätigung ist in jedem Fall erforderlich, damit die Meldung geklärt werden kann und muss spätestens 7 Tage nach Erhalt der Box erfolgen

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, um ein anderes zu ersetzen, prüfen Sie, ob Sie in den Einzelheiten Ihrer Bestellung die Frage „Akzeptieren Sie Ersatzprodukte für Produkte, die nicht auf Lager sind?“ mit „Ja“ beantwortet haben.

Wenn dies der Fall ist, haben Sie unserem Lagerteam die Freiheit gegeben, ein fehlendes Produkt selbstständig durch ein anderes Produkt von höherem oder gleichem Wert und gleicher Qualität wie das gekaufte zu ersetzen.

Wenn Sie jedoch in den Einzelheiten Ihrer Bestellung die Frage „Akzeptieren Sie Ersatzprodukte für nicht vorrätige Produkte?“ negativ beantwortet haben und trotzdem ein Produkt als Ersatz erhalten haben Zum anderen laden wir Sie ein, uns über eine der oben aufgeführten Methoden zu kontaktieren, die Bestellnummer anzugeben und Fotos des ersetzten Produkts beizufügen.