Domande frequenti

VicoFoobBox è sempre al tuo fianco per aiutarti a scegliere il prodotto giusto o semplicemente per guidarti nel processo d’acquisto. Qualora non dovessi trovare risposte alle tue domande, non esitare a contattare il nostro Customer Care.

Perché al momento disponiamo di una logistica del freddo testata, di un deposito e di cargo bike 100% elettriche solo nella capitale olandese. Vi terremo aggiornati non appena si espande il business. Per legge i prodotti da banco frigo devono viaggiare a temperature controllate di 4 gradi.

Selezioniamo i nostri fornitori accuratamente e confezioniamo tutte le Vico Food Box con le nostre mani. Non spediamo prodotti che siano prossimi a scadenza. Nel caso si trattasse di un errore umano, saremo pronti a tutelare il tuo acquisto.

Le scadenze minime saranno :

  • 5 giorni per prodotti freschissimi (formaggi freschi, frutta, verdura)
  • 15 giorni per prodotti freschi (pasta fresca, affettati, salumi)
  • 3 mesi per prodotti di consumo giornaliero (merendine, biscotti)
  • 1 anno per conserve e scatolame (sughi in scatola, pasta, bibite)

Non esiste ordine minimo o massimo, non esiste box o pallet che non possiamo spedire.

Per registrarsi, bisogna accedere alla home page del nostro sito. In alto a sinistra trovi la sezione “il mio profilo”, clicca e inserisci la tua email per registrarti. Riceverai un’email con la password, consigliamo di controllare anche in posta indesiderata o spam se hai ricevuto la password. Effettua l’accesso e così sarai registrato. Riempi il carrello con l’account registrato altrimenti i prodotti non si salveranno, così facendo puoi chiudere il sito ed ogni volta che rientri con il tuo account troverai tutti i prodotti salvati.

Non appena avrai completato l’ordine, riceverai un email di conferma. Prova a verificare in spam o in posta indesiderata se non trovi l’email. Se hai effettuato l’ordine registrandoti sul sito, troverai il tuo ordine anche all’interno della sezione il mio profilo.

Bisogna essere registrati a Vico Food Box. Nella pagina del pagamento troverai una stringa in alto a sinistra dove potrai inserire il codice promozionale per vedere lo sconto applicato al tuo carrello e/o spedizione.

Gli ordini sono processati il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell’ordine e vengono completati entro 2/3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati il Sabato e la Domenica saranno processati in magazzino il Lunedì.

Esempio: Un ordine effettuato di Lunedì sarà impacchettato il giorno successivo (Martedì), affidato al corriere entro Giovedì e spedito a casa tua. In 48/72/96h in base alla zona di spedizione la box arriverà a casa tua.

Vai alle spedizioni

Puoi visualizzare il tuo ordine solo se hai effettuato l’ordine registrandoti sul sito. Accedendo alla sezione dedicata al tuo profilo puoi visualizzare i dati del tuo ordine.

I miei ordini

Salva i prodotti che desideri cliccando sul cuoricino. Potrai sempre rivedere la tua lista dei desideri accedendo al tuo profilo 

No, non prevediamo l’inserimento della fattura nella Vico Box. Se desideri ricevere la fattura puoi contattarci via email all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com

No, nel caso in cui l’ordine viene affidato al corriere non è più possibile annullare l’ordine. Se desideri ricevere maggiori informazioni, contattaci via mail all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com

Se il tuo ordine è in lavorazione in magazzino non è possibile aggiungere o eliminare prodotti al tuo ordine

Se il tuo ordine risulta essere annullato significa che il pagamento non è andato a buon fine.
Se hai pagato con bonifico bancario ti consigliamo di verificare i riferimenti inseriti e se errati, il pagamento ritornerà al mittente. Per continuare il tuo acquisto contattaci via email all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com

Contattaci all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com specificando nome, numero di ordine e allegando foto del prodotto e foto delle scatoline marroni presenti all’interno delle Vico Box con particolare attenzione ai numeri sopraindicati.

Verifica sul link di tracking se il tuo ordine è composto da più colli, per spedizioni internazionali è possibile che i colli vengano gestiti dal corriere separatamente. Troverai tutti gli altri prodotti mancanti nella Vico Box ancora in transito.
Se invece tutte le Vico Box del tuo ordine sono state consegnate, contattaci all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com specificando nome, numero di ordine e allegando foto delle scatoline marroni presenti all’interno delle Vico Box con particolare attenzione ai numeri sopraindicati.

Se hai inserito prodotti freschi del banco frigo nel tuo carrello, prova ad eliminarli e completare il tuo acquisto.
Al momento i prodotti freschi del banco frigo sono disponibili nelle seguenti città dei Paesi Bassi: Amsterdam,Haarlem, Utrecht, Zaandam, Amstelveen, Diemen, Hoofddorp, Halfweg, Koog aan de zaan, Spaarndam, Lijned, Zwanenburg, Muiden, Badhoevedorp, Schiphol, Abcoude, Weesp, Heemstede, Oostzaan, Cruquius. Se non risiedi in una di queste città, il nostro sistema non riconoscerà la città di provenienza per la spedizione di prodotti freschi del banco frigo.

Se hai inserito prodotti freschi del banco frigo nel tuo carrello, prova ad eliminarli e completare il tuo acquisto.
Al momento i prodotti freschi del banco frigo sono disponibili nelle seguenti città dei Paesi Bassi: Amsterdam,Haarlem, Utrecht, Zaandam, Amstelveen, Diemen, Hoofddorp, Halfweg, Koog aan de zaan, Spaarndam, Lijned, Zwanenburg, Muiden, Badhoevedorp, Schiphol, Abcoude, Weesp, Heemstede, Oostzaan, Cruquius. Se non risiedi in una di queste città, il nostro sistema non riconoscerà la città di provenienza per la spedizione di prodotti freschi del banco frigo.

Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile in stock, puoi scegliere se il nostro team in magazzino cerchi o meno un’alternativa al prodotto ordinato. Il prodotto in sostituzione sarà sempre di valore e qualità superiore o uguale a quello acquistato, non chiediamo mai un sovraprezzo. Per noi è importante non lasciarvi senza i prodotti che desiderate.

Pagamenti

In questa sezione, riportiamo le domande poste di frequente circa le modalità di pagamento. Qualora non dovessi trovare risposte alle tue domande, non esitare a contattare il nostro Customer Care.

Potrai effettuare acquisti 100% sicuri e protetti da tutta l’Europa con carte di credito, iDEAL, Apple Pay, Klarna, Giropay, Paypal, Sofort Banking, SEPA bank transfer, Bancontact.

Per tutti gli ordini effettuati, riceverai un’email con i dettagli dell’ordine e la ricevuta di pagamento, presente anche nella sezione “Il mio account”. Se il cliente o l’azienda con Partita Iva richiede la fattura, basterà aggiungere all’ordine la p.Iva aziendale ed eventuali recapiti.

No, non è possibile pagare in contrassegno. Puoi effettuare acquisti 100% sicuri e protetti da tutta l’Europa con carte di credito, iDEAL, Apple Pay,  Klarna, Giropay, Paypal, Sofort Banking, SEPA bank transfer, Bancontact.

In caso di pagamento con bonifico bancario il sistema considera l’ordine in sospeso fino a che non riceviamo il versamento della banca. Il versamento della banca sarà ricevuto dopo 3/4 giorni lavorativi. Non appena il pagamento sarà accettato, riceverai  un’email di conferma e il tuo ordine andrà in lavorazione e il magazzino inizierà la lavorazione del tuo ordine

Spedizioni

Qui trovi invece le indicazioni inerenti le tempistiche e i costi di spedizione, oltre alle risposte ai quesiti posti di frequente al nostro Staff. Qualora non dovessi trovare risposte alle tue domande, non esitare a contattare il nostro Customer Care.

I tempi di consegna sono di 48/72 ore lavorative in Austria, Belgio, Francia, Germania, Gran Bretagna, Liechtenstein, Lussemburgo, Olanda, Portogallo, Spagna. I tempi di consegna sono di 72/96 ore in Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Slovenia, Slovacchia, Svezia e Ungheria.

Vai alle spedizioni

Ci stiamo lavorando, al momento non riusciamo a garantirvi le consegne sulle isole minori per via dei costi di spedizione troppo elevati.

La consegna dei prodotti da Banco Frigo è prevista ogni giovedì dalle 18:00 alle 21:30       Il martedi riceverai un email che ti conferma che la  Vico box è stata affidata al corriere. Riceverai Il il tracking con cui seguire la posizione del driver il giovedì della consegna.

Vai alle spedizioni

Hai ricevuto un prodotto diverso da quello che avevi ordinato? La tua Vico Food Box era danneggiata? Scatta una foto e contattaci tramite il form di contatto e cercheremo di proporti la migliore soluzione. Rispondiamo entro 24h.

Vico Food Box si avvale di 3 corrieri:

Foodlogica per le consegne refrigerate. Le consegne refrigerate sono sempre previste il Giovedì tra le 18:00 e le 21:00. Se non sei in casa e vuoi cambiare l’indirizzo di consegna contatta il servizioclienti@vicofoodbox.com entro Martedì. Il nuovo indirizzo deve essere nella zona in cui consegnamo i prodotti freschi. Clicca qui per vedere dove spediamo i prodotti freschi. Non è possibile modificare il giorno di consegna al fine di garantire la freschezza dei prodotti.

UPS dal tracking ricevuto via email potrai verificare la data prevista di consegna. Se non sei in casa in quella data, puoi programmare la data di consegna o modificare l’indirizzo di consegna iscrivendoti a UPS My Choice

GLS dal tracking ricevuto via email potrai monitorare la posizione della tua Vico-Box. Inoltre utilizzando il riferimento internazionale che inizia per 9 inserendolo qui  GLS Group  potrai verificare esattamente dove si trova la tua Vico-box. Se per te è necessario modificare l’indirizzo o altre informazioni puoi contattare la sede GLS di competenza.

Se non avrai concordato la consegna e se non sei in casa durante la consegna il corriere, a sua discrezione,  potrà ritentare una riconsegna. Dopo il tentativo lascerà la Vico-box all’ufficio postale piu’ vicino casa tua. Troverai l’indirizzo dell’ufficio postale sia in posta che sul link di tracking.

Al momento il nostro servizio è temporaneamente sospeso in UK. Le modalità in dogana non sono ancora chiare al 100% e può succedere che alcune Vico Box siano bloccate. Trattandosi di prodotti alimentari facilmente deperibili ci teniamo a garantirne la qualità, non appena il nostro servizio riprenderà sarà nostra premura tenervi aggiornati.

Una volta che la Vico Box è affidata al corriere non è più possibile cambiare l’indirizzo di consegna. 

Si, ma solo se la Vico Box non è ancora stata affidata al corriere, puoi contattarci via email all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com

Vuol dire che il corriere necessita di ulteriori informazioni circa l’indirizzo di consegna della Vico Box. In questo caso, puoi contattare il servizio clienti del corriere GLS.  Se necessiti di maggiore supporto non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo servizioclienti@vicofoodbox.com.

 Il link di tracking del corriere sarà attivato entro 24h a partire dal momento in cui la Vico Box è affidata al corriere.