F.A.Q
Veelgestelde vragen
Vico Food Box® staat altijd voor u klaar om u te helpen bij het kiezen van het juiste product of gewoon om u te begeleiden bij het aankoopproces. Als u geen antwoorden op uw vragen kunt vinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Customer Care.
Als je korting op Vico Food Box wilt, abonneer je dan op Nieuwsbrief Je ontvangt direct een waardebon ter waarde van 5 euro.
Daarnaast kun je exclusieve updates ontvangen over onze promo’s.
Om uw kortingsbon te gebruiken, gaat u naar de betaalpagina van de bestelling die u gaat plaatsen en voert u uw kortingsbon in het gedeelte bovenaan de pagina met de tekst “Heb je een waardebon? Klik hier om je code in te vullen“.
Wij selecteren onze leveranciers zorgvuldig en verpakken alle Vico Food Boxes zelf. Wij verzenden geen producten die bijna verlopen zijn. Mocht dit toch gebeuren, dan gaat het om een menselijke fout en zullen wij zeker bereid zijn uw aankoop te beschermen.
De minimale gegarandeerde verzenddeadlines zijn:
- 1 maand voor verse producten (vleeswaren en kazen);
- 1 maand voor snacks van het merk Mulino Bianco (het bedrijf Mulino Bianco gebruikt meestal geen conserveringsmiddelen en daarom kunnen de deadlines korter zijn).
- 1 maand voor alle broodproducten.
- 3 maanden voor dagelijkse consumptieproducten (snacks, koekjes);
- 1 jaar voor conserven en conserven (sauzen in blik, pasta, drankjes).
Om u te registreren, klikt u vanaf de startpagina van onze site op de geel stip in de rechterbovenhoek.
U komt dan op de account-pagina. Vul uw e-mailadres in bij “Registreren” en klik op “Registreren“.
U ontvangt een e-mail op het door u ingevoerde adres waarin uw wachtwoord staat. Als u geen e-mail ontvangt, raden wij u aan ook uw spam en junkmail te controleren.
U kunt nu inloggen op onze site en u bent geregistreerd.
BELANGRIJK: Vergeet niet in te loggen op uw account voordat u uw winkelwagentje vult. Zo vindt u, zelfs als u de site verlaat en op een later tijdstip wilt terugkeren naar het winkelwagentje, alle producten die u eerder hebt geselecteerd.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, is het resetten ervan heel eenvoudig. Klik vanaf de startpagina van onze site op de geel stip in de rechterbovenhoek. U komt dan op de account-pagina.
Klik vervolgens op de woorden “Wachtwoord vergeten?” in de sectie Login. U wordt doorgestuurd naar een pagina waar u het e-mailadres of de gebruikersnaam moet invoeren waarmee u zich op onze site hebt geregistreerd.
Binnenkort ontvangt u een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen en een nieuw wachtwoord in te voeren.
Als u geen e-mails ontvangt, raden wij u aan ook in junkmail of spammail te kijken.
Zoek de gewenste producten in de zoekbalk en klik op het hartje om het product toe te voegen aan je verlanglijstje. Je kunt je verlanglijstje altijd bekijken door in te loggen op je profiel en op de gele hartjessticker rechtsboven te klikken.
Het minimale bestelbedrag is €15,00. We voorzien geen maximumbestelling. Er zijn geen dozen of pallets die we niet kunnen verzenden.
Zodra u uw bestelling heeft afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer.
Als u geen e-mail ontvangt, raden wij u aan ook in junkmail of spammail te kijken.
Als u uw bestelling hebt geplaatst met uw geregistreerde account, vindt u uw bestelling ook terug in het gedeelte Bestellingen van uw Account.
Als uw bestelling is geannuleerd, betekent dit dat de betaling niet gelukt is.
Als u per bankoverschrijving hebt betaald, raden wij u aan de ingevoerde referenties te controleren. Als deze onjuist zijn, geen nood, de betaling wordt teruggestuurd naar de afzender.
Om verder te gaan met uw aankoop, als u problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op servizioclienti@vicofoodbox.com
De verwerking van Vico-Box op voorraad duurt drie dagen, exclusief de dag van de bestelling en exclusief zaterdag en zondag.
Bijvoorbeeld, een bestelling geplaatst op maandag wordt de volgende dag (dinsdag) ingepakt, woensdag/donderdag aan de koerier overhandigd en naar uw huis verzonden. In 48/72/96u, afhankelijk van de verzendzone, zal de doos bij u thuis aankomen.
Meer informatie over waarheen we verzenden en de bijbehorende termijnen vindt u hier.
Nee, de Vico Box bevat geen factuur.
Als u een factuur wilt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via servizioclienti@vicofoodbox.com.
Nee, het is niet meer mogelijk de bestelling te annuleren als deze aan de koerier is toevertrouwd.
Indien u hierover meer informatie wenst, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via servizioclienti@vicofoodbox.com.
Als uw bestelling in het magazijn wordt verwerkt, is het niet mogelijk om producten aan uw bestelling toe te voegen of te verwijderen.
Neem contact met ons op via servizioclienti@vicofoodbox.com onder vermelding van de naam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst, het bestelnummer en met bijvoeging van foto’s van het product (indien beschadigd, onjuist of verlopen) en in ieder geval foto’s van de Vico Box en de bruine doosjes erin, met bijzondere aandacht voor bovenstaande nummers. Fotografisch bewijs is in ieder geval noodzakelijk voor het oplossen van de melding en moet uiterlijk 7 dagen na ontvangst van de Box plaatsvinden.
Controleer de tracking link, ontvangen per e-mail, om na te gaan of uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat. Voor internationale zendingen kunnen de pakketten apart worden behandeld door de koerier. Alle andere ontbrekende producten in uw Vico Box zijn nog onderweg.
Als alle Vico Boxen in uw bestelling zijn geleverd, neem dan contact met ons op via servizioclienti@vicofoodbox.com onder vermelding van uw naam, bestelnummer en met bijvoeging van foto’s van de kleine bruine doosjes in de Vico Boxen, waarbij u vooral op de bovenstaande nummers moet letten.
Uw antwoord op de vraag “Accepteert u vervangingen van producten die niet op voorraad zijn?” zorgt ervoor dat ons magazijnteam op de hoogte is van uw wensen in het geval dat een door u besteld product niet beschikbaar is.
Bij een positief antwoord zal het magazijnteam een alternatief zoeken voor het door u bestelde product. Het vervangende product zal altijd van hogere of gelijke waarde en kwaliteit zijn als het door u bestelde product. Uiteraard wordt er nooit een toeslag gevraagd.
Bij een negatief antwoord wordt er geen product vervangen en krijgt u het ontbrekende product terugbetaald.
De Klant kan het herroepingsrecht uitoefenen overeenkomstig Art. 52 en volgende van wetsdecreet 206/2005, op voorwaarde dat deze na levering niet zijn geopend of dat de verzegeling niet is gewijzigd.
In gevallen waarin het herroepingsrecht is toegestaan, heeft de Klant het recht om de koopovereenkomst om welke reden dan ook te ontbinden, zonder dat hij hiervoor een verklaring hoeft te geven en zonder boete.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant, binnen de termijn van 14 dagen vanaf de datum van levering van de Producten, een schriftelijke mededeling per e-mail sturen naar het volgende e-mailadres servizioclienti@vicofoodbox.com met als onderwerp “Uitoefening herroepingsrecht bestelling n”, met de volgende informatie
1-bestelnummer en datum van aankoop
2-de leveringsdatum van de bestelling
3-de naam en het adres van de Klant
4-de e-mail en het telefoonnummer van de Klant
5-de code van het artikel of de artikelen waarvoor het herroepingsrecht wordt uitgeoefend.
Om de overeengekomen terugbetaling te ontvangen, moeten de goederen binnen 14 dagen na de datum van het verzoek tot herroeping aan de houder worden geleverd op het volgende adres:
Cegua S.R.L.
Via Antonio labriola n49
80026 Arpino NA
Italië
Als het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, betaalt de Eigenaar de Gebruiker het volledige bedrag van de geretourneerde Producten terug binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de kennisgeving van herroeping, onverminderd het recht van de Eigenaar om de betaling van de restitutie op te schorten tot de daadwerkelijke ontvangst van de Producten. De restitutie zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die door de Gebruiker is gebruikt.
Betalingen
In deze sectie rapporteren we de veelgestelde vragen over betaalmethoden. Als u geen antwoorden op uw vragen kunt vinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Customer Care.
U kunt vanuit heel Europa 100% veilig aankopen doen met iDEAL, Apple Pay, Giropay, Paypal, Sofort Banking, Bankoverschrijving, Bancontact, Debet/Credit Card.
Voor alle geplaatste bestellingen ontvangt u een e-mail met de bestelgegevens en het betalingsbewijs, dat ook te vinden is in de rubriek ‘Mijn account’.
Als de klant of het bedrijf met BTW-nummer een factuur wenst, voeg dan gewoon het BTW-nummer van het bedrijf toe aan de bestelling en geef aan:
– Bedrijfsnaam (Bedrijfsnaam)
– Maatschappelijke zetel (Adres van het bedrijf)
– E-mail bedrijf
Als de klant geen BTW-nummer heeft, sturen wij een factuur met de gegevens die bij het invullen van de bestelling zijn verstrekt.
Nee, wij bieden geen betaalmethode onder rembours. U kunt in heel Europa 100% veilig aankopen doen met iDEAL, Apple Pay, Giropay, Paypal, Sofort Banking, Bankoverschrijving, Bancontact, Debet/Credit Card.
Vico Food Box is een B2C (Business To Client) bedrijf en geen B2B (Business To Business). Daarom worden alle klanten behandeld als particulieren. De mogelijkheid om in te checken als een Business klant is alleen voor het invullen van de factuur, die is vrijgesteld van BTW.
Wij zijn bezig met het opzetten van een site gericht op B2B verkoop. Op dit moment bestaat alleen voor bestellingen van meer dan € 1.000 de mogelijkheid om buiten de site om aan de Business-klant te verkopen en een korting aan te bieden. In dat geval kunt u contact met ons opnemen via: servizioclienti@vicofoodbox.com
Verzending
Hier vindt u informatie over verzendtijden en -kosten, evenals antwoorden op veelgestelde vragen aan onze medewerkers. Als u geen antwoord op uw vragen vindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Customer Care.
Verzending is GRATIS voor bestellingen van 70€ of meer en voor bestellingen van minder dan 70€ bedragen de verzendkosten 11,90€ in heel Europa.
De verzendkosten naar het Verenigd Koninkrijk zijn vastgesteld op 12,95€ voor elke 130€ besteed.
Nadat de Vico Box in het magazijn is verwerkt, bedraagt de levertijd 2/4 werkdagen in België, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Liechtenstein, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Portugal en Spanje.
De levertijd bedraagt 3/5 werkdagen in Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Tsjechië, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Zweden en het Verenigd Koninkrijk.
Ga voor meer informatie naar zendingen.
Als de koerier aan een verkeerd adres levert en de handtekening van de bezorger niet van u is, neem dan contact met ons op en wij openen een zaak voor handtekeningweigering. In dit geval zullen wij de goederen op onze kosten opnieuw leveren. Wij geven in dit geval geen terugbetaling van de bestelling.
Wij verzenden onze dozen niet naar Zwitserland, Noorwegen en de kleine eilanden in heel Europa.
We werken eraan, maar op dit moment kunnen we de levering naar de kleinere eilanden niet garanderen omdat de verzendkosten te hoog zijn.
Indien de geadresseerde afwezig is bij de levering, kunnen koeriers verschillende regelingen treffen volgens hun interne beleid: ze kunnen een tweede leveringspoging doen, ze kunnen de Vico Box toevertrouwen aan een postkantoor in de buurt van uw huis of ze kunnen het pakket aan een buurman toevertrouwen. Houd de tracking van uw zending in de gaten en lees alle berichten of e-mails die de koerier u stuurt.
Vico Food Box vertrouwt hoofdzakelijk op 3 koeriers:
DPD, van wie u de tracking per e-mail ontvangt, kunt u de locatie van uw Vico Box volgen. Hier is de contactinformatie van het koeriersbedrijf: https://www.brt.it/en/customer-service/contact-us/
DHL, waarvan u per e-mail de locatie van uw Vico Box kunt volgen. Hier vindt u de contactgegevens van het koeriersbedrijf: https://mydhl.express.dhl/it/it/help-and-support.html#/contact_us
GLS, via wiens tracking u per e-mail de locatie van uw Vico Box kunt volgen. Hier is de link waar u het filiaal in het land van verzending kunt zoeken en de contactgegevens kunt vinden: https://gls-group.eu/GROUP/en/home.
Als de koerier besluit om uw box toe te vertrouwen aan een Parcel Shop of afhaalpunt, sturen wij u per e-mail het adres waar u uw box kunt ophalen. Mocht u problemen ondervinden bij het tijdig ophalen van uw doos, neem dan contact met ons op en wij helpen u graag om snel een oplossing te vinden.
Wij herinneren u eraan dat het koeriersbedrijf verantwoordelijk is voor zijn eigen activiteiten en verzendmethoden en dat wij niet rechtstreeks kunnen ingrijpen. Wij staan echter altijd tot uw beschikking om uw levering te vergemakkelijken.
Omwille van de eerlijkheid willen wij u informeren dat als de ontvanger weigert om de box bij de Parcel Shop op te halen, wij geen restitutie verlenen en niet verantwoordelijk zijn voor eventuele retourzendingen omdat de Vico Box niet bij de Parcel Shop is opgehaald.
Ja, maar alleen als de Vico Box nog niet is toevertrouwd aan de koerier, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via servizioclienti@vicofoodbox.com.
Als de Vico Box echter aan de koerier is toevertrouwd, kunt u het afleveradres niet meer wijzigen. Indien dit onjuist is, wordt de bestelling teruggestuurd naar de afzender en zijn de eventuele kosten voor herverzending voor rekening van de gebruiker.
De tracking link van de koerier wordt binnen 24 uur geactiveerd vanaf het moment dat de Vico Box aan de koerier is overhandigd.
Het betekent dat de koerier meer informatie nodig heeft over het afleveradres van de Vico Box. In dit geval kunt u contact opnemen met de GLS koeriersdienst.
Als u verdere ondersteuning nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail op servizioclienti@vicofoodbox.com.
Heeft u een ander product ontvangen dan u had besteld? Was uw Vico Food Box beschadigd?
Maak een foto en neem contact met ons op via het contactformulier en wij zullen proberen de beste oplossing voor te stellen om u en uw bestelling te beschermen. Wij reageren binnen 24 uur.
We verzenden naar de volgende eilanden:
Corsica, Ibiza, Mallorca, Menorca, Formentera, Griekse eilanden en Peloponnesos.
De kosten op de eilanden variëren afhankelijk van de bestemming. De kosten worden meegedeeld tijdens de betaling.
Vico Fidelity Card
We hebben ons Vico Fidelity Card-programma gelanceerd dat onze meest loyale klanten beloont!
Doe mee om beloond te worden elke keer dat je bij ons winkelt!
Hoe meer je koopt, hoe meer punten, hoe meer kortingen!
Vico Fidelity Card is het nieuwe programma van Vico Food Box dat actief is van 17 oktober 2023 tot 15 oktober 2024.
In deze periode kunt u punten verzamelen die u kunt omzetten in kortingsbonnen om op onze site te gebruiken voor uw aankopen.
Volledige regels via de volgende link:
https://vicofoodbox.com/nl/vico-fidelity-card/
- Voor elke € 1,- die u besteedt, ontvangt u 1 punt, de punten worden niet op centen berekend. Als een product in uw bestelling bijvoorbeeld 1,30 cent kost, ontvangt u slechts 1 punt en niet 1,30 punt. Punten worden standaard berekend, niet bij overschrijding.
- Om punten te verzamelen en om te zetten in coupons, moet de consument geregistreerd zijn op deze website vicofoodbox.com door alle velden in het juiste registratieformulier in te vullen en zijn persoonlijke gegevens in te voeren. De klant ontvangt een bevestigingsmail met de inloggegevens van zijn account. In zijn account kan de klant het saldo van geaccumuleerde punten bekijken en de conversie naar coupons beheren.
- De opeenhoping van punten voor aankopen op deze site zal automatisch plaatsvinden zodra de bestelling is verzonden en aan de koerier is toevertrouwd.
- Als je een vriend aanbeveelt, hoop je 100 punten op de eerste bestelling die je vriend zal maken. Om vrienden uit te nodigen en extra punten uit je dashboard te ontvangen, klik je in het menu aan de linkerkant op “Mijn punten”, op de pagina die opengaat vind je een tabblad “Get Points “, binnenin vind je de link om te delen met je vrienden om hen uit te nodigen om vicofoodbox.com te kennen. Zorg ervoor dat je vriend de link gebruikt om zich te kunnen registreren op vicofoodbox.com, zodra hij de bestelling heeft geplaatst en deze naar de vervoerder wordt gestuurd, verzamel je 100 punten.
- Op je verjaardag verdien je 200 extra punten als je je geboortedatum in het dashboard hebt ingevoerd.
LET OP: punten worden verwijderd bij geannuleerde of terugbetaalde bestellingen. U kunt geen punten verzamelen en / of inwisselen bij gratis verzending. Punten kunnen niet van het ene account naar het andere worden overgemaakt. We raden u aan geen bestellingen van verschillende accounts te plaatsen.
Volledige regels via de volgende link:
U kunt vanaf 5 april 2024 zelf punten omzetten in coupons in het gedeelte “Mijn account.
Punten die zijn omgezet in coupons kunnen op het moment van aankoop worden gebruikt als vaste korting op het winkelwagentje. Het is echter belangrijk op te merken dat de punten die worden gebruikt om een coupon te claimen, het aantal beschikbare punten op uw account resetten.
Bijvoorbeeld: als u eenmaal 500 punten op uw Fidelity Card heeft staan, kunt u de 500 punten omzetten in een € 10,00 coupon die u kunt gebruiken voor een volgende aankoop.
Houd er rekening mee dat de promotie eindigt op 15 oktober 2024. Onbekeerde punten worden gereset
Volledige regels via de volgende link:
Vico Food Box wordt verzonden naar het Verenigd Koninkrijk (VK). Bij twijfel kunt u contact opnemen met ons Customer Happiness Team.
VK verzending
Vico Boxes komen gemiddeld binnen 3 werkdagen aan in het Verenigd Koninkrijk. In geval van verhoogde controles voor inklaring kunnen de levertijden langer zijn dan 3 werkdagen.
De werking van de douane hangt niet af van de dienst die Vico Food Box aanbiedt, maar u wordt wel voortdurend op de hoogte gehouden van de status van uw zending.
De verzendkosten in het VK zijn vastgesteld op 12,90€ voor elke bestede 130€ .
Dit komt omdat we ervoor hebben gekozen u een all-inclusive service aan te bieden en het tarief is inclusief:
- 100% gegarandeerde verzending in het VK;
- Inklaringskosten te betalen door Vico Food Box;
- Eventuele kosten voor rechten komen voor rekening van Vico Food Box.
U hoeft nergens aan te denken, wij regelen alles en zorgen ervoor dat uw favoriete Italiaanse producten bij u thuis aankomen.
De verzendkosten naar het Verenigd Koninkrijk bedragen € 12,90 per €130 aan goederen.
In het geval van een bedrijfs- of BTW-nummer zijn de douanerechten de verantwoordelijkheid van de klant, Vico Food Box is niet verantwoordelijk voor eventuele inklaringskosten.
- Verzending naar UK 100% gegarandeerd;
- Inklaringskosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant;
- Eventuele kosten voor douanerechten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
U hoeft zich nergens zorgen over te maken, wij zorgen voor alles en garanderen dat uw favoriete Italiaanse producten bij u thuis aankomen. Als de klant geen douanerechten wil betalen en de goederen kunnen worden geretourneerd, vindt er geen terugbetaling plaats.
Vergeet niet dat douanerechten worden vastgesteld door de douaneautoriteiten en op geen enkele wijze afhankelijk zijn van onze acties.
Het verwachte minimumorderbedrag is €15,00, u kunt uw winkelwagen vullen zonder gewichts- en winkellimieten.
U kunt eenvoudig uw boodschappen doen en uw favoriete producten toevoegen aan de winkelwagen. Voor elke 130 € aan gemaakte uitgaven komt er 12,95 € verzendkosten bij.
Voorbeeld: bij besteding van 250 € komt er 25,90 € verzendkosten bij (12,95 € + 12,95 €).
U hoeft zich geen zorgen te maken over eventuele extra kosten. Vico Food Box dekt de invoerrechten en inklaringskosten.
Neem per e-mail contact met ons op via servizioclienti@vicofoodbox.com en voeg het verzoek tot betaling van rechten toe dat door de koerier is ontvangen.
We zullen de geldigheid van uw verzoek controleren en contact met u opnemen. Als het verzoek geldig is, gaat u verder met betalen en stuurt u ons een betalingsbewijs.
U ontvangt de teruggave van betaalde belastingen op de rekening waarmee u de bestelling heeft geplaatst. We zullen onmiddellijk doorgaan met de terugbetaling.
Houd er rekening mee dat het tijdsbestek voor het uploaden van het geld naar uw rekening varieert, afhankelijk van het type bank en de rekening die voor de betaling is gebruikt.
Als de douane uw levering om wat voor reden dan ook blokkeert. We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met de lokale koerier die met uw zending is belast. Als je meer ondersteuning nodig hebt, neem dan contact met ons op via servizioclienti@vicofoodbox.com.
U wordt continu op de hoogte gehouden van de status van uw zending.
De hoeveelheid alcohol die is toegestaan in het Verenigd Koninkrijk moet gelijk zijn aan en mag niet meer zijn dan 20% van de totale uitgaven.
Er wordt contact opgenomen met de klant als er afwijkingen zijn in de bestelling.
