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Im Moment ist es nicht möglich, einen bestimmten Kurier für Ihre Sendung auszuwählen, da die Zuordnung zwischen Bestellung und Kurier automatisch von unserem Computersystem nach einem Algorithmus vorgenommen wird, der das Versandgebiet, das Gesamtgewicht, die Anzahl der Kartons und andere Variablen berücksichtigt.

Unsere IT-Abteilung arbeitet an der Möglichkeit, eine Option auf der Website einzubauen, die es jedem unserer Kunden ermöglicht, den Kurier für jede Bestellung unabhängig zu wählen, wobei die unterschiedlichen Versandkosten mit der gewählten Wahl verbunden sind.

Die Bearbeitung der Vico-Box im Lager dauert 1/2 Tag, wobei der Tag der Bestellung sowie Samstage und Sonntage nicht mitgerechnet werden. Sobald die Bearbeitung Ihrer Bestellung abgeschlossen ist, wird Ihre Vico Box an den Kurier übergeben. Sie erhalten dann eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse mit einem Tracking-Link, über den Sie jede Aktualisierung Ihrer Box verfolgen können. Der Versand dauert in der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen, also ohne Samstag und Sonntag, bis zur Auslieferung. Die Zeiten können je nach dem Gebiet, in das wir liefern, variieren. Die Sendungsverfolgung zeigt an, wann Ihr Paket zugestellt wird.

Wenn Sie aus Irland bestellen, wird die internationale Sendungsverfolgung erst aktualisiert, wenn die Vico Box in Dublin eintrifft. Sobald die Sendungsverfolgung aktualisiert ist, wird Ihre Bestellung am selben oder nächsten Tag zugestellt.

Wenn Sie aus Griechenland, Finnland oder Schweden bestellen, kann die Lieferzeit etwas länger sein, da die Versandunternehmen das Paket ihren lokalen Partnern ACS, PostiFi, DB Schenker anvertrauen können.

In einigen Fällen lassen die Kuriere das Paket bei der Post oder an bestimmten Abholstellen zurück. Es ist uns nicht möglich, diese Regelung des Kurierdienstes zu ändern, da die Zustellungsmethoden von den Kurierdiensten selbst festgelegt werden. Da es sich um multinationale Unternehmen handelt, folgen sie einer internen Logik, von der wir keine Kenntnis haben, denn ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Sendung in Auftrag geben, ist unser Handlungsspielraum begrenzt. Sie können diese Informationen in der Rubrik “Wohin wir versenden” auf unserer Website nachlesen: https://vicofoodbox.com/de/wohin-wir-versenden/

Um die Abholung der Bestellung zu erleichtern, ermitteln wir in der Regel die Adresse der Abholstelle und geben sie per E-Mail oder WhatsApp an alle Kunden weiter, denen die Bestellung nicht direkt zugestellt wird. Aus Gründen der Transparenz und Fairness weisen wir darauf hin, dass die Bestellung nicht zurückerstattet wird, wenn die Box nicht innerhalb einer bestimmten Frist abgeholt und daher zurückgegeben wird.

Wenn ein Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt, falsch, abgelaufen oder fehlend ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, indem Sie eine der oben genannten Methoden anwenden, den Namen der Person angeben, die die Bestellung aufgegeben hat, die Bestellnummer angeben und Fotos des Produkts (wenn es beschädigt, falsch oder abgelaufen ist) und auf jeden Fall Fotos der Vico-Box und der kleinen braunen Schachteln darin beifügen, wobei Sie besonders auf die oben genannten Nummern achten sollten. Der fotografische Nachweis ist in jedem Fall erforderlich, damit die Reklamation bearbeitet werden kann und muss spätestens 7 Tage nach Erhalt der Box erfolgen.

Wenn Sie ein Produkt als Ersatz für ein anderes erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie in den Details Ihrer Bestellung die Frage ” Akzeptieren Sie einen Ersatz für Produkte, die nicht auf Lager sind?”.

Wenn dies der Fall ist, haben Sie unserem Lagerteam die Freiheit gegeben, ein fehlendes Produkt selbstständig durch ein anderes Produkt von höherem oder gleichem Wert und Qualität zu ersetzen.

Wenn Sie hingegen in Ihren Bestelldaten die Frage ” Akzeptieren Sie einen Ersatz für Produkte, die nicht auf Lager sind?” mit Nein beantwortet haben und dennoch ein Ersatzprodukt erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und unter Beifügung eines Fotos des ersetzten Produkts auf einem der oben genannten Wege an uns.