Contacten

 Op dit moment is het niet mogelijk om de specifieke koerier voor uw zending te kiezen,omdat de koppeling tussen bestelling en koerier automatisch wordt gemaakt door ons computersysteem volgens een algoritme dat rekening houdt met het verzendgebied, het totale gewicht, het aantal dozen en andere variabelen.

Onze IT-afdeling werkt aan de mogelijkheid om een optie op de site op te nemen die elk van onze klanten de onafhankelijke keuze van de koerier voor elke bestelling met de verschillende verzendkosten in verband met de geselecteerde keuze.

De verwerking van de Vico Box in het magazijn duurt 1/2 dagen, exclusief de dag waarop de bestelling is geplaatst en zaterdag en zondag. Zodra de verwerking van uw bestelling is voltooid, wordt uw Vico Box overhandigd aan de koerier. Je ontvangt dan een e-mail op het opgegeven e-mailadres met een tracking link waarmee je elke update van je box kunt volgen. De verzending duurt meestal tussen de 2 en 5 werkdagen, dus exclusief zaterdag en zondag, om tot levering over te gaan. Tijden kunnen variëren afhankelijk van het gebied waarnaar we verzenden. De tracking zal melden wanneer uw doos wordt geleverd.

Als u vanuit Ierland bestelt, vindt u de internationale tracking update pas nadat de Vico Box in Dublin is aangekomen. Zodra de tracking is bijgewerkt, wordt uw bestelling dezelfde of de volgende dag geleverd.

Als u bestelt vanuit Griekenland, Finland of Zweden, kan de levertijd iets langer zijn omdat de koeriers het pakket kunnen toevertrouwen aan hun lokale partners ACS, PostiFi, DB Schenker.

In sommige gevallen laten koeriers de doos achter bij het postkantoor of bij bepaalde afhaalpunten. Het is voor ons niet mogelijk om deze regeling van het koeriersbedrijf te veranderen, aangezien de leveringsmethoden door de koeriers zelf worden bepaald. Als multinationale ondernemingen volgen zij een interne logica waarvan wij niet op de hoogte zijn, in feite is onze actieradius beperkt vanaf het moment dat wij de zending toevertrouwen. U kunt deze informatie lezen in de rubriek ‘waarheen we verzenden’ van onze website: https://vicofoodbox.com/nl/waar-verzenden-we/

Om het afhalen van de bestelling te vergemakkelijken, achterhalen wij meestal het adres van het afhaalpunt en verstrekken dit via e-mail of WhatsApp aan alle klanten aan wie de bestelling niet rechtstreeks wordt geleverd. Met het oog op transparantie en eerlijkheid informeren wij u dat als de doos niet binnen een bepaalde periode wordt opgehaald en dus wordt teruggestuurd, er geen restitutie van de bestelling plaatsvindt.

Als een ontvangen product beschadigd, verkeerd, verlopen of vermist is, neem dan contact met ons op via een van de verschillende hierboven genoemde methoden, vermeld de naam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst, het bestelnummer en voeg foto’s bij van het product (indien beschadigd, onjuist of verlopen) en in ieder geval foto’s van de Vico Box en de bruine doosjes erin, en let vooral op de bovenstaande nummers. Fotografisch bewijs is in ieder geval noodzakelijk voor het oplossen van de melding en moet uiterlijk 7 dagen na ontvangst van de Box plaatsvinden.

Als je een product hebt ontvangen als vervanging van een ander product, controleer dan of je in de details van de bestelling die je hebt geplaatst ja hebt geantwoord op de vraag “Accepteert u vervangingen voor producten die niet op voorraad zijn?“.

Als dit het geval is, heeft u ons magazijnteam de vrijheid gegeven om een ontbrekend product zelfstandig te vervangen door een ander product van hogere of gelijke waarde en kwaliteit.

Als u daarentegen in uw bestelgegevens nee hebt geantwoord op de vraag “Accepteert u vervangingen voor producten die niet op voorraad zijn?” en u hebt toch een vervangend product ontvangen, neem dan contact met ons op via een van de verschillende bovenstaande methoden, vermeld uw bestelnummer en voeg een foto van het vervangen product bij.